Klachten
Wat is een klacht?
Een klacht is een manifeste uiting (zowel mondeling, schriftelijk als elektronisch) waarbij een ontevreden burger bij de overheid klaagt over een door de overheid (al dan niet) verrichte handeling of prestatie.
Hoe indienen?
- Via e-mail: klachten@vmsw.be
- Via formulier
- Telefonisch 02 505 42 31
- Per brief: VMSW, T.a.v. Herman Rombaut, Koloniënstraat 40, 1000 Brussel
Opgelet: Gelieve bij het indienen van een klacht uw adresgegevens te vermelden, anders zal uw klacht niet behandeld kunnen worden.
Klachten sociale huisvestingsmaatschappij
Tot midden 2006 kon elke sociale huurder of koper die klachten had over de werking van de huisvestingsmaatschappij terecht bij de VMSW die toen nog VHM heette. Daarna is de wetgeving veranderd. Indien u vandaag nog een klacht heeft die betrekking heeft op een sociale huisvestingsmaatschappij, dan moet u zich in eerste instantie tot die maatschappij zelf wenden.
Indien u daar geen of onvoldoende gehoor krijgt, kunt u zich in tweede instantie wenden tot de Vlaamse Ombudsdienst, t.a.v. Bart Weekers, Vlaams ombudsman, Leuvenseweg 86, 1000 Brussel. U kan zijn dienst ook contacteren via e-mail (klachten@vlaamseombudsdienst.be) of via telefoon (02 552 48 48 of het gratis nummer 0800 240 50). U kunt ook meer inlichtingen bekomen over het indienen van klachten op www.vlaamseombudsdienst.be, waar u bovendien een klachtenformulier kunt vinden.
De Vlaamse Ombudsdienst zal echter pas in actie kunnen treden indien u eerst de nodige stappen hebt ondernomen om uw klacht met de betrokken huisvestingsmaatschappij zelf te bespreken.
Meer weten?
Surf dan naar de website van de Vlaamse Ombudsdienst.