Plaintes

Qu'est-ce qu'une plainte?

Une plainte est l’expression manifeste (oralement, par écrit ou électroniquement) du mécontentement d’un citoyen à propos d’un dossier ou d’une prestation fournie (ou pas) par les autorités.

Comment introduire une plainte?

Par e-mail : klachten@vmsw.be
Par courrier : VMSW – A l’attention de Herman Rombaut – rue des Colonies 40 – 1000 Bruxelles

Attention: lors de l’introduction d’une plainte, veuillez mentionner votre adresse, sinon votre plainte ne pourra pas être traitée.

Plainte auprès d'une société de logement social

Jusque mi-2006, chaque locataire ou acheteur d’un logement social qui avait une plainte à propos du fonctionnement d’une société de logement social pouvait s’adresser auprès de la VMSW, qui s’appelait encore VHM. La législation a changé ensuite. Si vous souhaitez aujourd’hui déposer une plainte contre une société de logement social, vous devez en premier lieu vous adresser à cette société.

Si vous n’arrivez pas à vous faire entendre, vous pouvez vous adresser en deuxième instance à l’ombudsman flamand, à l’attention de Bart Weekers, Médiateur flamand, rue de Louvain 86, 1000 Bruxelles. Vous pouvez également contacter son service via e-mail (klachten@vlaamseombudsdienst.be) ou par téléphone (02 552 48 48 ou au numéro gratuit 0800 240 50). Vous pouvez également obtenir plus d’informations sur l’introduction d’une plainte sur www.vlaamseombudsdienst.be, où vous trouverez également un formulaire de plainte.

Le Vlaamse Ombudsdienst (service de médiation flamand) ne pourra toutefois entrer en action que si vous avez d’abord entrepris les démarches nécessaires pour discuter de votre plainte avec la société de logement social concernée.

Vous voulez en savoir plus?

Surfez vers le site web du Vlaamse Ombudsdienst.